为客户提供满意的售前、售中、售后服务是龙泉信通一贯的宗旨,为了更好做好客户服务工作,龙泉信通科技有限公司设立客户服务中心,客户服务中心现拥有一大批具有本科以上学历、经验丰富、技术过硬、综合素质高的客户服务精英,为用户提供售前咨询、工程实施、售后维护等全方位的客户服务。我们为用户提供如下相关服务:
1、全年7*24小时热线服务,为用户提供技术咨询指导;
2、设备现场安装、调测、开通,设备管理维护技术培训;
3、现场技术支持,帮助用户快速解决系统出现问题;
4、网络远程技术支持,为用户提供远程监测及技术服务;
5、为用户提供最新升级软件版本及文档并提供相关支持;
6、建立客户回访制定,倾听客户意见,提高客户满意度;
A、电话回访服务:定期不定期通过电话向用户咨询设备使用情况,倾听客户对产品的使用意见,对客户提出的问题及时答复。
B、现场回访服务:定期不定期派工作人员赴现场对系统设备进行巡检,发现问题及时解决,倾听客户对产品的使用意见,根据用户意见提出改进方案并及时反馈答复用户。